1. Conditions d’annulation
Afermon (ci-après « nous ») permet de demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant sa validation lorsque son traitement logistique n’a pas encore conduit à l’expédition. Une demande reçue après ce délai peut être soumise à l’état d’avancement de la commande et ne plus pouvoir être traitée comme une annulation avant livraison. De même, lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation peut ne plus être réalisable dans le cadre de cette procédure.
Dans ce cas, l’utilisateur peut attendre la réception de la commande puis nous contacter afin d’examiner les possibilités de retour et de remboursement applicables. Le droit légal de rétractation reste indépendant de cette procédure d’annulation anticipée et peut être exercé dans les conditions prévues par la réglementation française.
2. Procédure d’annulation
La demande d’annulation peut être adressée à notre service client par e-mail à info@afermon.com ou par téléphone au +81 70-8265-4391. Afin de permettre l’identification de la commande, l’utilisateur peut communiquer son numéro de commande, son justificatif de paiement ainsi que les informations utiles concernant sa demande.
Notre équipe examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, en tenant compte du statut de la commande au moment de sa réception. Le résultat de l’examen est communiqué aux coordonnées fournies. Lorsque l’annulation est acceptée, la procédure de remboursement correspondante est engagée selon les modalités applicables.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation donnant lieu à remboursement est acceptée, le montant concerné est reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, parmi les moyens de paiement proposés Visa, Mastercard ou Discover.
Le traitement de l’opération peut nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés avant l’apparition effective du montant sur le compte, à titre indicatif. Ce délai peut varier selon la banque émettrice de la carte ou l’infrastructure de paiement concernée et doit être distingué du moment où nous lançons le remboursement.
Lorsque le montant attendu n’apparaît pas après le délai habituellement constaté, l’utilisateur peut nous contacter avec son numéro de commande et, lorsque cela est disponible, sa référence de transaction afin de faciliter les vérifications. Des informations complémentaires sur les remboursements sont prévues dans la politique de remboursement.
4. Prise en charge des demandes
Nous examinons chaque demande à partir des informations disponibles et du statut réel de la commande. Lorsque des précisions sont nécessaires, nous cherchons à limiter les éléments demandés à ceux utiles au traitement de la situation.
Lorsqu’une commande peut encore être annulée, nous effectuons les démarches nécessaires à son traitement et au remboursement correspondant lorsque celui-ci est applicable. Lorsqu’une annulation anticipée n’est plus réalisable en raison de l’avancement de l’expédition, nous indiquons à l’utilisateur les possibilités de retour qui peuvent rester disponibles après réception.
Nous veillons également à communiquer les informations utiles au suivi de la demande et à limiter autant que possible les démarches qui ne sont pas nécessaires. Les droits prévus par la réglementation applicable au consommateur restent pris en compte dans toute situation concernée.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour une vente conclue à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. La décision de se rétracter doit être communiquée au vendeur avant l’expiration de ce délai.
Après avoir communiqué sa décision, le consommateur dispose en principe d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le bien. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de l’information du vendeur concernant la rétractation ; lorsque le retour du bien est requis, le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la loi jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
6. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 31-27 Yamagatacho Oguni, Kuji-shi, Iwate 028-8712, Japon
E-mail du service client : info@afermon.com
Téléphone du service client : +81 70-8265-4391
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET