1. Conditions de remboursement
Afermon (ci-après « nous ») engage le traitement d’un remboursement lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée ou lorsqu’une demande de retour avec remboursement a été validée après examen. Une fois que les informations nécessaires permettent de confirmer que les conditions applicables sont réunies, nous lançons la procédure correspondante dans un délai adapté au traitement de la demande.
Le montant remboursable et les modalités appliquées peuvent dépendre de la nature de la demande, de l’état de la commande et des dispositions applicables à l’opération concernée.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est versé sur la carte bancaire utilisée lors du règlement de la commande, parmi les cartes Visa, Mastercard et Discover. Une fois l’opération de remboursement traitée, son inscription effective sur le compte dépend du délai appliqué par la banque émettrice ou par l’infrastructure de paiement concernée.
Le délai d’apparition du montant peut donc varier selon l’établissement concerné. Si le remboursement attendu n’apparaît pas après le délai communiqué par l’établissement bancaire, l’utilisateur peut prendre contact avec notre service client afin de permettre la vérification des informations relatives à l’opération.
3. Gestion des anomalies de remboursement
Lorsqu’une anomalie est signalée, nous examinons les informations disponibles concernant la commande et le remboursement, notamment la date de traitement, le montant concerné et les références associées à l’opération.
Pour faciliter cette vérification, l’utilisateur peut transmettre son numéro de commande ainsi que, lorsqu’il en dispose, la référence de transaction ou les éléments figurant sur la confirmation de remboursement. Selon l’origine de la difficulté, des informations complémentaires peuvent être nécessaires pour suivre l’opération jusqu’à son enregistrement effectif.
4. Prise en charge des demandes
Nous examinons les demandes de remboursement en tenant compte des informations communiquées et de la situation de la commande. Lorsque certains éléments sont nécessaires à la vérification, seules les informations utiles au traitement de la demande sont sollicitées.
Nous cherchons à limiter les démarches nécessaires pour l’utilisateur et à communiquer les informations utiles au suivi de son remboursement. Les droits applicables au consommateur et les modalités prévues pour chaque type de demande restent pris en compte lors du traitement.
5. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 31-27 Yamagatacho Oguni, Kuji-shi, Iwate 028-8712, Japon
E-mail du service client : info@afermon.com
Téléphone du service client : +81 70-8265-4391
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET