1. Moyens de paiement acceptés
Afermon (ci-après « nous ») accepte les règlements effectués en euros (€). Les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover. Le paiement en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement n’est pas proposé. Les options effectivement disponibles sont affichées lors de la finalisation de la commande.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits et renseigné les informations nécessaires à la commande, l’utilisateur accède à l’étape de règlement. Le récapitulatif présente le contenu de la commande, le montant des produits, les frais applicables à la livraison et le montant total à régler.
L’utilisateur vérifie les informations affichées avant de confirmer le paiement. Une commande est ensuite prise en charge pour traitement après confirmation de l’opération de paiement. Les informations relatives à la commande peuvent être conservées afin de faciliter son suivi et les éventuelles demandes ultérieures.
3. Mesures de sécurité
Les communications échangées pendant les opérations de paiement utilisent le protocole TLS afin de protéger les informations transmises. Le traitement des paiements par carte est réalisé au moyen d’un prestataire de paiement utilisant une infrastructure compatible avec les exigences de sécurité du standard PCI-DSS.
Les données complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées par nous après le traitement de l’opération. Les informations personnelles associées à la commande sont traitées dans le respect du RGPD et font l’objet de mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques concernés, telles que le chiffrement des communications et la gestion des droits d’accès.
4. Prix et taxes
Les prix sont affichés en euros (€) et les informations tarifaires sont communiquées avant la validation de la commande. Lorsque les modalités DDP s’appliquent, le prix présenté tient compte de la TVA ainsi que des droits de douane concernés. Les frais de livraison applicables sont indiqués séparément lorsqu’ils sont dus.
Pour les commandes livrées dans les zones couvertes en France, les frais d’expédition sont de 8,99 € lorsque le montant total de la commande est compris entre 0 € et 174,99 €. À partir de 175 €, les frais de livraison sont offerts.
5. Remboursement
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, la procédure correspondante est engagée selon les conditions applicables à la commande. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le délai nécessaire à l’apparition effective du montant remboursé peut varier selon la banque émettrice ou l’infrastructure de paiement. En cas de délai inhabituel, l’utilisateur peut communiquer son numéro de commande ainsi que la référence de transaction disponible afin de faciliter la vérification de l’opération.
6. Difficultés liées au paiement
Une opération de paiement peut rencontrer une difficulté liée, notamment, à l’autorisation bancaire, aux informations saisies, au plafond applicable à la carte ou à un incident technique. Dans une telle situation, l’utilisateur peut vérifier les informations demandées et renouveler l’opération lorsque cela est approprié.
Lorsque la difficulté persiste, notre service client peut être contacté afin d’examiner les informations disponibles concernant la commande et le paiement. Pour faciliter la recherche, le numéro de commande et, lorsque cela existe, la référence de transaction peuvent être communiqués.
7. Coordonnées
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 31-27 Yamagatacho Oguni, Kuji-shi, Iwate 028-8712, Japon
E-mail du service client : info@afermon.com
Téléphone du service client : +81 70-8265-4391
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET