1. Conditions de retour et d’échange
Afermon (ci-après « nous ») applique le droit légal de rétractation prévu pour les ventes à distance. Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. En complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 40 jours suivant la réception de la commande selon les modalités prévues par la présente politique.
Une demande peut notamment concerner, sans que cette liste soit limitative, un article reçu endommagé, un produit différent de celui commandé, un élément ou accessoire manquant, une pièce présentant un défaut, une différence substantielle avec la description présentée lors de l’achat, une quantité reçue ne correspondant pas à la commande ou un problème constaté lors de la réception ou de l’utilisation du produit.
Un retour ou un échange peut également être demandé sans motif selon les modalités complémentaires prévues par cette politique. Pour une rétractation exercée conformément au droit applicable, nous procédons au remboursement dans le délai légal prévu. Lorsque des dispositions particulières s’appliquent à une situation donnée, celles-ci sont prises en compte conformément aux règles en vigueur.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail à info@afermon.com ou par téléphone au +81 70-8265-4391. Il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que, lorsque ces éléments peuvent faciliter l’examen de la situation, des photographies ou une vidéo du produit concerné.
Notre équipe examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les informations nécessaires au retour ainsi que l’adresse correspondante sont transmises aux coordonnées communiquées lors de la demande.
L’utilisateur peut alors retourner le produit à l’adresse indiquée et conserver les informations relatives à l’expédition lorsque celles-ci sont disponibles. À réception, nous procédons à un examen des éléments nécessaires afin de vérifier la situation signalée. Lorsque la demande est validée à l’issue de cet examen, le remboursement ou l’expédition du produit de remplacement est organisé selon le cas.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement de la commande, parmi les moyens de paiement acceptés Visa, Mastercard ou Discover. Une fois le remboursement traité de notre côté, l’apparition du montant sur le compte dépend du traitement de la banque émettrice ou de l’infrastructure de paiement concernée.
À titre indicatif, le montant remboursé peut apparaître sur le compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai bancaire est distinct du délai applicable à l’exécution du remboursement par nos soins. Lorsqu’un remboursement attendu n’apparaît pas dans le délai habituellement constaté, l’utilisateur peut nous contacter afin de permettre la vérification de l’opération.
4. Expédition du produit de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé selon les modalités habituelles de traitement des commandes. Les paiements confirmés avant 18h00 sont généralement pris en charge le jour même, tandis que ceux confirmés après 18h00 sont habituellement traités le jour ouvré suivant. Lorsque l’échange ne nécessite pas de nouveau paiement, la préparation intervient selon la validation de la demande et l’organisation logistique applicable.
L’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du traitement, avec un délai indicatif d’acheminement de 10 à 15 jours ouvrés. Les expéditions peuvent notamment être confiées à DHL, UPS ou FedEx. Lorsqu’un produit de remplacement est expédié, un e-mail peut être envoyé avec les informations utiles au suivi, notamment le numéro de commande et le transporteur concerné.
5. Étendue du remboursement
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de la décision du consommateur de se rétracter. Lorsque le bien doit être retourné, le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la loi jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque la rétractation concerne l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des biens ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard disponible, la différence de prix entre ces deux modes peut ne pas être remboursée.
Le délai légal de remboursement par nos soins doit être distingué du délai nécessaire à l’établissement bancaire ou à l’émetteur de la carte pour créditer effectivement le compte du consommateur. Le remboursement est effectué, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais supplémentaires, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Règles relatives aux frais
Pour un retour ou un échange demandé sans motif dans le cadre du dispositif complémentaire de 40 jours, les frais directs de retour peuvent être à la charge de l’acheteur. Lorsque le retour résulte d’un problème affectant le produit, notamment d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur dans l’article reçu, les frais de retour sont pris en charge par nous selon la situation concernée.
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouveau produit doit être expédié, les frais liés à cette expédition sont pris en charge par nous. En dehors des frais directs de retour pouvant incomber à l’acheteur dans le cadre d’une demande sans motif, aucun frais de traitement, de dossier ou de gestion supplémentaire n’est normalement ajouté pour un retour, un remboursement ou un échange accepté.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont régis par les conditions communiquées avant la conclusion de la commande et les règles applicables.
7. Prise en charge des demandes
Nous cherchons à traiter les demandes de retour et d’échange de manière proportionnée à la situation présentée. Lorsque des photographies, vidéos ou précisions complémentaires sont utiles, nous limitons les éléments demandés à ceux nécessaires à l’examen de la demande.
Lorsqu’un problème est lié à l’état, à la conformité ou à la réception du produit, les informations communiquées sont examinées afin de déterminer la solution adaptée. Lorsque la situation relève de nos opérations, nous organisons les démarches nécessaires au retour, au remplacement ou au remboursement selon les circonstances.
Nous communiquons les instructions utiles à l’utilisateur et cherchons à limiter les démarches qui ne seraient pas nécessaires au traitement de son dossier. Les droits légaux applicables au consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité des biens et au droit de rétractation, demeurent pris en compte dans le traitement des demandes.
8. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 31-27 Yamagatacho Oguni, Kuji-shi, Iwate 028-8712, Japon
E-mail du service client : info@afermon.com
Téléphone du service client : +81 70-8265-4391
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET