1. Champ d’application
Afermon (ci-après « nous ») applique la présente politique aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne et destinées à une adresse située dans le périmètre de livraison proposé en France. Les expéditions sont actuellement prévues en France métropolitaine, y compris en Corse. Ce périmètre comprend les régions suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon les modalités DDP lorsque celles-ci s’appliquent. Le montant affiché lors de la commande comprend la TVA et les droits de douane correspondants, de sorte qu’aucun paiement supplémentaire à la réception n’est normalement demandé pour ces éléments déjà intégrés au montant indiqué. Pour un montant total compris entre 0 € et 174,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €. À partir de 175 €, la livraison est sans frais dans les zones françaises couvertes par notre service. Les frais applicables doivent être présentés au consommateur avant la conclusion de la commande.
3. Traitement et délai de livraison
Lorsqu’un paiement est confirmé avant 18h00, la commande est généralement intégrée au traitement du jour même. Pour un paiement confirmé après 18h00, la prise en charge intervient habituellement le jour ouvré suivant. L’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai indicatif d’acheminement est de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai communiqué avant l’achat constitue l’information de référence pour la commande, tandis que la durée effective peut varier notamment en fonction des formalités nécessaires, des conditions météorologiques et des circonstances logistiques. La réglementation française prévoit que le consommateur soit informé d’un délai ou d’une date de livraison avant la conclusion du contrat.
4. Transporteurs
Pour l’acheminement des commandes, nous pouvons avoir recours à DHL, UPS ou FedEx selon la destination, les caractéristiques du colis et l’organisation logistique retenue. Les informations disponibles concernant le transport et le suivi peuvent être communiquées à l’utilisateur lorsque ces éléments sont associés à sa commande.
5. Réception des colis et signalement
Lors de la réception, il est conseillé de vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est pertinent, de prendre des photographies permettant de conserver une trace de son état. En cas de dommage apparent, l’utilisateur peut contacter notre service client dans un délai de 48 heures afin que les éléments disponibles puissent être examinés. Lorsque l’adresse de livraison fournie lors de la commande est erronée ou incomplète et qu’une nouvelle intervention logistique devient nécessaire, les frais supplémentaires qui en résultent peuvent être mis à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation
Toute demande visant à modifier l’adresse de livraison ou à annuler une commande peut de préférence être transmise dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous vérifions alors l’état de préparation de la commande afin de déterminer si l’intervention reste réalisable. Une fois l’expédition engagée ou le colis confié au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation peut ne plus être possible dans les mêmes conditions ; l’utilisateur peut alors nous contacter afin d’examiner les possibilités de retour prévues par les règles applicables.
7. Retours
Le consommateur bénéficie, pour les contrats conclus à distance, d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires dans les conditions prévues par la réglementation. En complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 40 jours suivant la réception de la commande selon les modalités applicables. Les conditions et démarches relatives à ce dispositif sont précisées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données
Pour préparer et acheminer une commande, nous utilisons uniquement les informations nécessaires à cette finalité, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de contacter l’utilisateur au sujet de son achat. Les traitements sont réalisés conformément au RGPD et aux règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent notamment comprendre le chiffrement des informations et une gestion des autorisations d’accès afin de limiter les risques liés à la sécurité des données. Le niveau de protection est adapté à la nature du traitement et aux risques identifiés.
9. Coordonnées
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 31-27 Yamagatacho Oguni, Kuji-shi, Iwate 028-8712, Japon
E-mail du service client : info@afermon.com
Téléphone du service client : +81 70-8265-4391
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET